Webinar : la digitalisation de la relation client

 La digitalisation du retail 

 

Développer l'affinité à la marque et vendre

 

1. Merchandising

Il joue un rôle clé dans l'expérience en magasin et demande une excellence dans l'exécution pour développer la visibilité et la théâtralisation des produits.

2. Ambassadeur de marque - Démonstrations en magasin

Pour assurer une expérience de marque optimale en point de vente, les ambassadeurs sont formés pour développer la présence de la marque et du retailer sur les réseaux sociaux avec des activations Drive-to-Store. Ils sont également formés à la relation client sur les canaux digitaux et physiques dans un objectif de performance.

3. Engager les retailers

Avec des formations à l'upsell et à l'amélioration des compétences. Des challenges sont également mis en place pour animer la communauté et motiver les équipes. Ces actions permettent de développer son réseau de point de vente. 

 

4. Digitalisation

La digitalisation va permettre d'offrir une expérience omnicanale aux consommateurs avec la mise en place de QR code, de PLV interactives, des landing pages dédiées pour participer à des jeux concours post-achat. Pour fidéliser et impliquer le consommateur dans le développement de la marque, des campagnes d'avis sont mises en place. 

 

L'évolution de la force de vente

 

Avec la digitalisation, les animateurs et vendeurs ont vu leurs missions évoluer pour améliorer l'expérience et la relation client. Dans ce webinar, nos clients Asus et Puma nous expliquent comment le métier force de vente a changé vers des activations de Social Selling et des opérations Drive-to-Store. Jonathan Angel, Directeur Marketing & Communication d'Asus nous parle de l'importance et l'impact des posts LinkedIn publiés par les chefs de secteur et la force de vente sur les autres magasins. Un moyen également de construire la relation avec le point de vente et de renforcer la cohésion d'équipe.

Grégory Dumont, Chef de Projet chez Impact Sales & Marketing témoigne "Les magasins des différents secteurs voient et réclament même à mes équipes de venir faire la même action chez eux !".

 

Nathalie Hudry, Teamhead Trade Marketing chez Puma nous partage son expérience sur les activations Drive-to-Store mises en place. Comment les réseaux sociaux ont permis de gagner en visibilité et d'augmenter le taux de transformation avec les posts publiés par les influenceurs sur Instagram ? Elle nous parle également de son réseau d'influenceurs, une communauté de passionnés qui offre une expérience de marque unique. 

 

Construire la relation avec le point de vente

Une "Red ☎️" pour avoir une connexion avec le directeur régional des ventes.

Stéphan Millet, CEO de Demooz nous explique comment construire la relation avec le point de vente. Avec un QR code mise à disposition de la force de vente en magasin, "Red ☎️" est un nouveau service pour garder le lien avec tous les points de vente et créer un lien avec les magasins rarement visités.

Comment ? Chaque Field Sales Manager a sa propre page d'accueil, qui agit comme un assistant personnel numérique. La force de vente a la possibilité de réserver une visio, signaler un problème, déclarer une pénurie ou poser une question au Chef de Secteur. L'objectif est d'avoir des remontées terrain en temps réel et plus de réactivité.

 

Transformer vos clients en ambassadeurs

Dans cette seconde partie, nos clients Ecovacs, Bosch et Stellantis nous partagent comment ils ont fait de leurs clients des ambassadeurs de marque à travers les avis publiés en ligne et les démonstrations produits.

Les campagnes d'avis en lignes

Pour booster les ventes en ligne, Impact Field Marketing Group et Demooz ont accompagné Evovacs et Bosch avec le "Reviews Program". Elodie Messekme, Marketing Coordinator chez Ecovacs et Justine Vial, Marketing Produit chez Bosch vous partagent dans cette partie l'impact des avis sur les ventes et sur le référencement des produits.

Pour en savoir plus sur les campagnes d'avis en ligne, consultez notre article sur "Comment obtenir des avis authentiques ?"

Brand ambassador program

Dans cette partie, vous découvrirez comment Stellantis fidélise ses clients propriétaires de la Citroën AMI en leur proposant de devenir AMI Superfans. Les membres de la communauté peuvent proposer des démonstration en visio ou en physique via Demooz. Laurent Beaune, Innovation Manager chez Stellantis nous présente le Brand Ambassador Program mis en place et les résultats. 

Visionnez le replay de notre webinar sur la digitalisation de la relation client dès maintenant.