Le contexte sanitaire dû au Covid a accéléré les transformations digitales notamment dans le monde du retail : explosion des ventes en ligne, nouvelles pratiques en matière d'expérience client... Connaître et comprendre le consommateur digital pour adapter ses actions commerciales et marketing sur le terrain, c'est tout l'enjeu !
Une forte exigence en matière d'expérience client
A mesure que se développent les relations digitales, les consommateurs valoriseraient d'autant plus l'expérience client. Cette dernière se doit désormais d'être unique, digitale et immersive pour capter les clients qui ont besoin de proximité avec les marques.
C'est pourquoi combiner une offre offline et online permettraient de faciliter l'acte d'achat et d'accompagner les clients sur les différents canaux de distribution.
Mais quelles sont concrètement les envies des consommateurs ?
Promotion des produits en ligne, besoin d'informations et de conseils personnalisés n'importe quand et n'importe où, notation et avis sur les produits... les consommateurs d'aujourd'hui souhaitent être accompagnés. Ils ont besoin d'interaction avec la marque et attendent que celle-ci répondent à leurs interrogations, que ce soit en point de vente ou ailleurs.
Quelques chiffres
À l'heure où le digital est de plus en plus installé dans les habitudes de consommation :
- 90% des consommateurs utilisent un support mobile pendant qu'ils font des achats en magasin
- 22% dépensent plus grâce à l'utilisation d'un support mobile en magasin
- 74% des Français souhaitent être libres de pouvoir faire un achat à tout moment, peu importe l'endroit où ils sont (Havas Paris)
- 50% des retailers constatent une augmentation du trafic en point de vente engendré par le digital (Fevad)
Notre agence est en mesure de vous proposer des solutions digitales répondants aux enjeux actuels de la phygitalisation du retail. Ces solutions répondent toutes à un objectif ROïste permettant d'augmenter votre sellout et d'améliorer l'expérience client.
