Pensez à renouveler votre stratégie marketing et commerciale si vous voulez rester en phase avec vos concurrents et répondre aux attentes de vos clients ! Leurs habitudes évoluent. Il est donc nécessaire de s'adapter pour offrir aux shoppers la meilleure expérience client possible. Découvrez sans plus attendre les tendances qui auront la cote en 2023…
1. Expérience client et personnalisation
L’expérience client sera un enjeu clé en 2023 pour les acteurs du retail. Les chiffres sont clairs : 79% des clients qui ont été déçus par les services d’une entreprise se tournent vers la concurrence la semaine suivante cette mauvaise expérience.
« En créant des expériences personnalisées, les marques peuvent offrir des biens et des services uniques qui répondent exactement aux attentes de leurs clients. »
2. Le développement du social commerce
L'utilisation des réseaux sociaux à des fins de développement des ventes sera encore plus important en 2023. Désormais ancrés dans le parcours client, les commerçants doivent investir ce canal de vente pour développer leur boutique en ligne.
Un chiffre marquant : 97% des consommateurs de la génération Z utilisent les réseaux sociaux comme principale source d’inspiration pour leurs achats.
« Le social commerce doit être intégré dans les stratégies des marques digitales, les études ne font que confirmer sa performance. »
3. Mise en place d’une stratégie omnicanale
Comment les entreprises en 2023 vont développer leur modèle de vente afin que les consommateurs continuent d’effectuer leurs achats sur des canaux de distribution différents ?
Le parcours d’achat des clients ne cesse d’évoluer. Pour cela, pensez à optimiser vos canaux de communication afin de proposer une expérience la plus efficace possible.
En adoptant une stratégie omnicanale, vous vous vous verrez proposer un tunnel de vente adapté au comportement des consommateurs.
« Engager les consommateurs à chaque étape de l’expérience d’achat devient plus facile au fil des années grâce aux nouvelles technologies et à l’automatisation, il serait dommage de s’en priver. »
4. L’importance du CRO
C'est quoi le CRO ? Le CRO ou conversion rate optimization est une stratégie visant à mettre en place des actions pour augmenter fortement les taux de conversion.
L'ultime objectif du CRO est de créer une meilleure expérience utilisateur de manière générale.
Un ensemble de techniques, d'outils et de méthodes sont mis à profit dans cette optique pour augmenter vos ventes comme :
- La mise en avant de vos avis clients
- Le partage de vos valeurs et vos actions RSE
- L'utilisation d'un chatbot
- L'optimisation du paiement
« Le CRO aide à améliorer le taux de conversion et donc à générer davantage de vente pour les e-commerçants. »