La crise sanitaire a affecté le Retail français et révèle une accélération de la transformation du secteur. Les modes de consommation actuels ont été bousculés en quelques semaines. Même si le secteur du Retail a connu une baisse de 10% de son CA en 2020 liée aux différents confinements, le digital a permis au secteur de se réinventer et de contrebalancer la tendance.
Qu'est-ce que le live shopping ?
Le live shopping est une technique de vente en ligne qui permet aux utilisateurs des réseaux sociaux d'acheter en direct des produits présentés par un vendeur lors d'un livestreaming. Il y a beaucoup d'interactions entre le vendeur et le consommateur lors de cet événement grâce à un chat qui permet de poser des questions sur les produits présentés.
Une étude d'Altavia ShopperMind nous montre que 24% des français affirment avoir déjà entendu parler du phénomène, et 27% de ceux qui n'ont jamais utilisé le live shopping affichent un intérêt pour celui-ci. Le live shopping cumule les vertus, pratique et facile d'accès. L'aspect évènementiel augmente également l'attrait de ce type de vente.
PUMA x IMPACT
Jeudi 27 mai se tenait le Live Shopping "Running édition" organisé par notre client PUMA à l'occasion de la sortie de leur nouvelle gamme de chaussures de running Nitro. Lors de ce live, une ambassadrice Impact Sales & Marketing est intervenue pour apporter son expertise sur les produits de la nouvelle gamme.
Le déroulement du live est simple, environ 1h de diffusion pour présenter les caractéristiques des 3 nouvelles chaussures de running, des jeux concours proposés sur toute la durée du live pour remporter une paire de chaque et une bonne dose de bonne humeur. Diffusé à la fois sur le site de PUMA et sur Facebook, les utilisateurs avaient la possibilité d'acheter les produits directement depuis la diffusion en cliquant sur un menu déroulant.
Plusieurs invités étaient également présents, dont Clément, Brand Manager chez PUMA, Julie (Loufit) influenceuse sport/lifestyle, Terry l’animateur du live shopping et Aurelia, ambassadrice Impact. Chacun d'entre eux a pu apporter son ressenti sur toutes les paires et expliquer chacune de leur caractéristique.
Le rôle d'ambassadeur In-Store
Aurélia est une ambassadrice Impact qui travaille au sein d'un magasin spécialisé RUN depuis Mars 2021, date de sortie de la gamme Nitro de Puma.
Sa formation via Impact Academy lui a permis d’acquérir les connaissances techniques univers, marché produit et commerciales afin de mener à bien ses différentes missions à savoir :
- Développer la notoriété de la marque PUMA dans le secteur du running en faisant découvrir les nouveautés via le testing produits
- Apporter son expertise pour guider au mieux les consommateurs dans leur choix en fonction de leurs besoins.
- Présenter la marque et les produits en magasin et en digital lors d'événements live tels que le Live Shopping "Running Edition" organisé par PUMA.
- Interagir avec sa communauté en tant que micro-influenceuse afin de créer du traffic en point de vente (via posts et vidéo sur Instagram, FB…)
Conscient des enjeux de nos clients, nous adaptons nos formations aux missions de l'ambassadeur de demain en intégrant la dimension phygitale. Aujourd'hui, l'ambassadeur de marque a une action omnicanale ce qui lui permet de capter l’attention des shoppers quel que soit leur parcours d’achat. Nos ambassadeurs partagent auprès de leur communauté des actualités sur la marque et ses produits et créer ainsi des actions de drive-to-store vers leur point de vente.
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