Pour s'adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs, les marques doivent aujourd'hui proposer de nouveaux dispositifs et expertises métier au service du parcours client. En ligne, en magasin ou à domicile, Impact vous présente les métiers incontournables pour développer vos ventes, améliorer votre relation client et optimiser le parcours d'achat. 

Ambassadeur magasin 

Premier point de contact entre la marque et ses clients, l'ambassadeur magasin possède un rôle essentiel dans le parcours et l'expérience client. Il représente la vitrine de la marque et ses produits et a un rôle d'interface entre l'entreprise et sa communauté de clients.Son expérience sur le terrain lui permet de relayer des informations pertinentes aux équipes siège afin d'ajuster la stratégie mise en œuvre pour améliorer l'expérience client.

Même si les habitudes des consommateurs ont changé avec la crise sanitaire, il n'en demeure pas moins qu'une part importante des consommateurs continuent à faire des achats en magasin. L'isolement a renforcé ce besoin de convivialité et d'interactions en point de vente avant d'acheter le produit.

Chez Impact, nos ambassadeurs magasin sont également présents en ligne pour amener du trafic dans le point de vente. Ils communiquent sur les animations et les nouveautés produits à travers les réseaux sociaux et engagent la conversation auprès de leur communauté.

Formés en interne, nos ambassadeurs de marque possèdent une véritable expertise métiers et produits. Au sein d'Impact Academy, nous mettons en place des programmes de formation e-learning  sur-mesure permettant d'offrir aux consommateurs la meilleure expérience en magasin. 

Ambassadeur à domicile

L'ambassadeur à domicile fait vivre l'expérience de votre marque directement au domicile des consommateurs ou à son domicile pour des démonstrations produit. Grâce à notre plateforme Demooz, vos prospects qui souhaitent tester vos produits sont mis en relation avec un ambassadeur à proximité pour lui permettre de tester le produit en situation réelle d'usage. Le futur client bénéficie d'une expérience personnalisée et un avis impartial de la part de l'ambassadeur possédant déjà le produit. 

Le concept du "tester avant d'acheter" à domicile vous permet de vous différencier et transformer vos prospects en client.

Notre communauté d’Ambassadeurs est formée par nos équipes afin d’offrir la meilleure expérience de marque possible à domicile. Ils produisent également du contenu sur les réseaux sociaux pour prolonger l'expérience et répondre aux questions de vos prospects en ligne via le chat communautaire Demooz ou directement sur leur compte Instagram et Facebook.

Ambassadeur online

L'ambassadeur online partage son avis et son expérience de marque avec sa communauté. Il partage aussi ses passions, son univers sur les réseaux sociaux et répond aux questions de ses abonnés sur les produits qu'il teste. Micro-influenceur et ambassadeur, sa présence en ligne permet à votre marque de développer sa visibilité auprès d'une communauté très engagée.

Très actif, il participe notamment à la promotion de nouvelles gammes de produits et anime des démonstration live au Demooz Studio. 

Customer care/success manager

Responsable du service client, le customer care manager a pour mission de gérer les dossiers des clients avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation. Il accompagne les clients dans l'utilisation d'un produit ou d'un service pour qu'il puisse optimiser son usage et en tirer le maximum de valeur. Chez Impact, nos équipes équipe customer care accompagne les clients de votre marque de la phase découverte à l'onboarding post-achat. Cela permet d'améliorer l'expérience client avec un accompagnement tout au long de son parcours. 

Le customer care manager vous permet également de faire de l'upsell en proposant une gamme de produit qui viennent compléter et optimiser l'usage de son achat.

Merchandiser

Le merchandiser intervient en support des forces de vente pour développer la visibilité de vos produits et améliorer l'expérience en magasin. PLV, opérations promotionnelles, habillage : il met en place l'ensemble des aménagements pour donner vie à vos opérations marketing et commerciales.

Pour les dispositifs de merchandising horaire, il est en charge de la réimplantation, le réassort et la mise en place d'opérations promotionnelles.

Pour les dispositifs de merchandising commando, le merchandiser va intervenir en support commercial à temps partiel, temps plein ou sur une durée déterminée. Il s'occupe notamment des actions anti-rupture, des implantations et des installations d'opérations promotionnelles.

Pour les dispositifs de merchandising événementiel et pose de PLV lourde, nous mettons en place des équipes qualifiées pour la mise en place, le montage et l'installation de vitrines, freezers et de vitrophanie. 

Vous souhaitez améliorer l'expérience client de votre marque ? Externalisez votre force de vente, vos animations commerciales et vos action de merchandising en offrant un parcours omnicanal à vos clients.